سياسة الاسترداد

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر إنشاءات لعقود البناء والتصميم الداخلي وتوريد المواد التي يتم تسهيلها عبر المنصة، بما في ذلك المبالغ المحتجزة في حساب الضمان (Escrow) والإفراجات المرتبطة بالمعالم.

2. نافذة الإلغاء وجدول الاسترداد

المرحلة	الاسترداد
قبل بدء الأعمال (بدون تجهيز للموقع)	استرداد كامل بنسبة 100%، بعد خصم أي رسوم معالجة من طرف ثالث غير قابلة للاسترداد.
خلال 7 أيام من بدء العقد (بعد إتمام التجهيز، دون تنفيذ أعمال)	استرداد بنسبة 90%. رسوم التجهيز البالغة 10% تغطي زيارة الموقع والقياس وتكاليف الإعداد الأولي.
بعد 7 أيام وقبل إنجاز 50% من المشروع	يُحسب الاسترداد بناءً على الأعمال المنجزة والمواد المشتراة والمعالم المقبولة. يُحوّل الرصيد المتبقي إلى المقاول.
بعد إنجاز المشروع والتسليم النهائي	لا يوجد استرداد. تُعالَج العيوب بموجب ضمان المشروع كما هو محدد في العقد.

3. الاسترداد الجزئي

قد ينطبق الاسترداد الجزئي عند إلغاء المشروع أو إيقافه أو تعديله أثناء التنفيذ. يُحسب مبلغ الاسترداد بناءً على قيمة الأعمال المنجزة والمواد المحتفظ بها وأي مدفوعات مرتبطة بمعالم تم الإفراج عنها.

• المواد التي تم توريدها إلى الموقع وقبلها العميل لا تخضع للاسترداد بمجرد استخدامها أو إدماجها في الأعمال.
• تُحسب تكاليف العمالة بالتناسب مع الساعات المسجلة والمُتحقَّق منها وفق جدول المشروع المعتمد.
• تعتبر المدفوعات المرتبطة بالمعالم التي تم الإفراج عنها للمقاول نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد الطرفين لإنجاز المعلم.

4. الرسوم والعملة

تُحسب جميع مبالغ الاسترداد بالعملة التي استُلمت بها الدفعة الأصلية. ينطبق هيكل الرسوم التالي على الاستردادات:

• لا تفرض إنشاءات رسومًا على المنصة مقابل الاسترداد. يُعاد كامل المبلغ القابل للاسترداد إلى العميل.
• رسوم معالِج الدفع (Tap، Tabby، Tamara، Stripe) غير قابلة للاسترداد لأنها تُحصّل من قِبل مزوّد الدفع وليس من قِبل إنشاءات.
• بالنسبة للاستردادات بعملات مختلفة، يُصدَر الاسترداد بعملة الدفع الأصلية. يتحمل الطرف المستلِم أي خسارة ناتجة عن تحويل العملة.

5. الأموال المُفرَج عنها من حساب الضمان

الأموال المحتجزة في حساب ضمان إنشاءات والتي لم تُفرَّج بعد إلى المقاول قابلة للاسترداد بالكامل وفقًا لجدول الإلغاء أعلاه. بمجرد إفراج الأموال إلى المقاول (يدويًا أو عند قبول المعلم)، لم تعد مؤهلة للاسترداد عبر المنصة ويجب استردادها من خلال عملية حل النزاعات.

6. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يجب على العميل تقديم إشعار إلغاء كتابي عبر لوحة تحكم المشروع في إنشاءات خلال نافذة الإلغاء المعمول بها. يقوم دعم إنشاءات بمراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل. قد يُطلَب تقديم أدلة داعمة (صور، سجلات المعالم الموقّعة، سجلات التواصل). تُعالَج الاستردادات المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل، حسب طريقة الدفع والبنك المُصدِر.

7. النزاعات

في حال اختلاف العميل والمقاول على مبلغ الاسترداد، يحق لأي من الطرفين تصعيد الأمر إلى عملية حل النزاعات في إنشاءات. جميع قرارات النزاعات نهائية وملزمة للطرفين. يجوز لإنشاءات، وفق تقديرها وحدها، احتجاز الأموال المتنازع عليها في حساب الضمان إلى حين البت فيها من قبل مركز أبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري (ADCCAC) أو أي جهة أخرى يتفق عليها الطرفان.

8. التواصل

للاستفسار حول سياسة الاسترداد هذه، أو لتقديم طلب استرداد، أو لتصعيد نزاع، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على dpo@inshaat.ae. نرد على جميع استفسارات الاسترداد والنزاعات خلال 3 أيام عمل.