حل النزاعات

1. التفاوض المباشر

قبل فتح نزاع رسمي، يُشجَّع الطرفان على التفاوض المباشر عبر نظام المراسلة داخل المنصة. تعمل الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إنشاءات على إزالة حاجز اللغة بين المستخدمين الناطقين بالعربية والإنجليزية. تُحل معظم الخلافات في هذه المرحلة خلال 3 إلى 7 أيام.

2. الوساطة عبر المنصة

في حال فشل التفاوض المباشر، يحق لأي من الطرفين فتح نزاع رسمي من لوحة تحكم المشروع. يراجع مسؤول الوساطة في إنشاءات الحالة خلال يومي عمل، ويفحص العقد وسجل المعالم وسجلات التواصل وأي أدلة داعمة (صور، مستندات موقّعة، إيصالات دفع). يُصدر الوسيط توصية غير ملزمة خلال 7 أيام عمل. تبقى الأموال المتنازع عليها محتجزة في حساب الضمان خلال الوساطة.

3. التصعيد والحكم النهائي

في حال رفض أي من الطرفين توصية الوسيط، يتم تصعيد الحالة لإصدار حكم نهائي من إنشاءات من خلال لجنة نزاعات عليا. يُعد الحكم ملزمًا للطرفين ويُنفَّذ من خلال الإفراج عن الأموال المحتجزة في حساب الضمان أو ردها وفقًا لذلك. تُصدر الأحكام خلال 14 يوم عمل من التصعيد ولا يمكن استئنافها داخليًا.

4. الحل الخارجي: مركز ADCCAC

إذا لم يُقبل الحكم النهائي لإنشاءات، يحق لأي من الطرفين إحالة النزاع إلى مركز أبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري (ADCCAC)، وهو المنتدى الرسمي المعيّن خارج المحكمة للنزاعات التجارية في إمارة أبوظبي. تُعقد إجراءات ADCCAC وفقًا للقانون الاتحادي رقم 6 لسنة 2021 بشأن الوساطة وقانون أبوظبي رقم 14 لسنة 2021. ستلتزم إنشاءات بأي قرار يصدر عن ADCCAC وتُفرج عن الأموال المتنازع عليها وفقًا لحكمه. يتوفر ملف القضية كاملًا — بما في ذلك جميع الأدلة والمراسلات وحكم إنشاءات — للتصدير من لوحة النزاع بتنسيقات PDF و JSON.

5. التواصل

لفتح نزاع، أو لإرفاق أدلة جديدة بقضية مفتوحة، أو للاستفسار حول عملية حل النزاعات، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على dpo@inshaat.ae. نقرّ باستلام جميع استفسارات النزاعات خلال يوم عمل واحد.